Bardzo cieszy natychmiastowa reakcja na krytykę. Wczoraj po południu otrzymaliśmy list od czytelnika Błażeja Kowalczyka w sprawie wydziału komunikacji w Starostwie Powiatowym w Gorzowie. Dziś już mamy odpowiedź.

Błażej Kowalczyk przysłał do redakcji eGo list. Oto jego treść:
" W samo poniedziaÅ‚kowe poÅ‚udnie przy okazji spraw zawodowych na Zawarciu, podjechaÅ‚em do wydziaÅ‚u komunikacji gorzowskiego magistratu wymienić dowód rejestracyjny. PobraÅ‚em bilet i usiadÅ‚em wygodnie w przestronnej, oÅ›wietlonej (ważna uwaga!) poczekalni. Po zaledwie 15 minutach dźwiÄ™k specjalnego dzwonka towarzyszÄ…cy elektronicznemu wyÅ›wietlaczowi powiadomiÅ‚ mnie, że mogÄ™ podejść do wskazanego stanowiska. UsiadÅ‚em wygodnie na miÄ™kkim krzeseÅ‚ku przed paniÄ…, która poinformowaÅ‚a mnie, że pomyliÅ‚em siÄ™, ponieważ moje auto zarejestrowane jest w starostwie i tam powinienem siÄ™ udać w celu zaÅ‚atwienia sprawy. No cóż... errare humanum est.

We wtorek o godz. 8 rano udaÅ‚em siÄ™ do gorzowskiego starostwa powiatowego do wydziaÅ‚u komunikacji. Kolejka ogromna. Niezrażony (choć już lekko zaniepokojony) szukam urzÄ…dzenia z biletami. Brak. WchodzÄ™ do Å›rodka. Bardzo miÅ‚a pani wrÄ™cza mi malutkÄ…, wyciÄ™tÄ… karteczkÄ™ z wydrukowanym numerkiem 33 i prosi o zaczekanie. WychodzÄ™, siadam na twardej Å‚awce, w ciasnym, ciemnym korytarzu. Po jakimÅ› czasie wychodzi miÅ‚a pani i wywoÅ‚uje nr... 5! Pytam siÄ™ siedzÄ…cych obok mnie petentów, jak to szybko idzie, bo mam jeszcze tylko 2h czasu? Eee panie, dzisiaj już nic pan nie zaÅ‚atwisz. Przyjdź pan jutro rano, jak inni o 7. OdczekaÅ‚em jeszcze godzinÄ™ i rzeczywiÅ›cie... zrezygnowaÅ‚em.

We Å›rodÄ™ bÄ™dÄ…c już bogatszy w nowe doÅ›wiadczenia i cwaÅ„szym (jak mi siÄ™ tylko wydawaÅ‚o) zawitaÅ‚em do starostwa sporo przed godzinÄ… 7 i... byÅ‚em już 9 w kolejce. Na razie tylko spoÅ‚ecznej, ponieważ wydziaÅ‚ komunikacji rozpoczyna obsÅ‚ugÄ™ petentów od godz. 8. PrzypomniaÅ‚o mi siÄ™, jak w drugiej poÅ‚owie lat 90' staÅ‚em z babciÄ… w podobnej kolejce po telewizor - 8 kanaÅ‚owy Rubin (tvp1, tvp2 i Å›nieżący Dziadek Mróz na jakiejÅ› enerdowskiej stacji). Nauczony dniem poprzednim, bÄ™dÄ…c przygotowanym na wszelkie perturbacje, kupiÅ‚em sobie rano Å›wieżą prasÄ™ i grzecznie usiadÅ‚em w ciemnym korytarzu starostwa z innymi petentami. Oczy mi siÄ™ w tym póÅ‚mroku strasznie mÄ™czyÅ‚y, wiÄ™c w zwykÅ‚ym ludzkim odruchu znalazÅ‚em wÅ‚Ä…cznik na Å›cianie i zrobiÅ‚o siÄ™ jasno. Po prostu normalnie. Nagle z dyżurki wyszedÅ‚ stróż, zgasiÅ‚ Å›wiatÅ‚o i oznajmiÅ‚, że oszczÄ™dzamy prÄ…d. RozbroiÅ‚ mnie swojÄ… szczeroÅ›ciÄ… dokumentnie, wiÄ™c poczyniÅ‚em konstatacjÄ™, że oczywiÅ›cie żartuje. Otóż nie! Przed godzinÄ… 7 starostwo jest nieczynne dla petentów i to jest tylko jego dobra wola, że nas wpuÅ›ciÅ‚ do Å›rodka, żebyÅ›my nie marzli. No i dopiero teraz, jak to siÄ™ kolokwialnie ujmuje kopara mi opadÅ‚a... Nie odezwaÅ‚em siÄ™ już ani sÅ‚owem, jak zresztÄ… pozostali petenci, natomiast wszyscy wybuchnÄ™liÅ›my gromkim Å›miechem. Jak widać jeszcze duch w narodzie nie zginÄ…Å‚! Przed godz. 8 pobraÅ‚em numerek (kolejka spoÅ‚eczna zamieniÅ‚a siÄ™ tym samym w kolejkÄ™ urzÄ™dowÄ…), odczekaÅ‚em swoje zagÅ‚Ä™biony w lekturÄ™ komentarzy powyborczych, zaÅ‚atwiÅ‚em sprawÄ™, pożyczyÅ‚em bardzo miÅ‚emu panu urzÄ™dnikowi (mÅ‚ody, kompetentny, kulturalny chÅ‚opak przy okienku nr 5 - pozdrawiam serdecznie!) dużej wytrwaÅ‚oÅ›ci i mocnych nerwów w tej nieÅ‚atwej pracy, bo przecież caÅ‚a zÅ‚ość petentów skupia siÄ™ wÅ‚aÅ›nie wyÅ‚Ä…cznie na nich. PożegnaÅ‚em siÄ™ i wyszedÅ‚em, rzucajÄ…c na korytarzu do oczekujÄ…cych petentów "powodzenia", czym raczej nie poprawiÅ‚em im humoru, ale doprowadziÅ‚em do jeszcze wiÄ™kszego, co tu owijać w baweÅ‚nÄ™ wkurwienia.

Po co to wszystko opisaÅ‚em? cele przyÅ›wiecaÅ‚y mi 2. Po pierwsze niech wreszcie kierownictwo starostwa, bo tylko ono jest odpowiedzialne za ten delikatnie mówiÄ…c niedopuszczalny stan rzeczy, wyjdzie realnie naprzeciw potrzebom petentów. Po wtóre niech dba o swoich urzÄ™dników, bo pracujÄ…c w tych nerwach już niedÅ‚ugo powiÄ™kszÄ… rzeszÄ™ rencistów, a na to naszego rozwijajÄ…cego siÄ™ kraju, którego kierownictwo starostwa jest przecież przedstawicielem na szczeblu powiatowym po prostu nie stać.

Z wyrazami szacunku dla petentów i urzÄ™dników."

UznaliÅ›my, że należy zwrócić siÄ™ do adresata uwag z proÅ›bÄ… o komentarz. W imieniu Starostwa Powiatowego w Gorzowie odpowiedzi udzieliÅ‚ nam rzecznik prasowy WiesÅ‚aw Ciepiela. PowiedziaÅ‚:
- SwojÄ… odpowiedź chcÄ™ zacząć od przeprosin za niedogodnoÅ›ci, które spotkaÅ‚y pana Kowalczyka. Mamy Å›wiadomość, że w wydziale komunikacji przebieg prac i obsÅ‚uga klienta jest niezadowalajÄ…ca, dlatego już w tej chwili podjÄ™liÅ›my szereg dziaÅ‚aÅ„ usprawniajÄ…cych i jeszcze w maju zainstalujemy terminale do kart pÅ‚atniczych, żeby klient nie musiaÅ‚ wychodzić z kolejki, ale wykonaÅ‚ opÅ‚aty za jednym razem. Po drugie, w czerwcu, w porozumieniu z wÅ‚adzami Kostrzyna nad OdrÄ…, otwieramy tam filiÄ™ wydziaÅ‚u komunikacji. Odciąży to urzÄ…d w Gorzowie, a w Kostrzynie klienci otrzymajÄ… peÅ‚nÄ… obsÅ‚ugÄ™, również z kartami bankomatowymi. KolejnÄ… ważnÄ… sprawÄ…, na którÄ… zwróciÅ‚ uwagÄ™ pan Kowalczyk, jest przygotowanie systemu kolejkowego takiego, jaki obowiÄ…zuje w UrzÄ™dzie Miasta. On również zacznie dziaÅ‚ać u nas od czerwca. Kolejka bÄ™dzie regulowana za pomocÄ… systemu. Niezadowolony klient ma również racjÄ™ w sprawie Å›wiatÅ‚a. Ono byÅ‚o - ze wzglÄ™dów oszczÄ™dnoÅ›ciowych - wyÅ‚Ä…czane. JeÅ›li jednak jest dla petentów ważne, urzÄ…d nie bÄ™dzie go wyÅ‚Ä…czaÅ‚ od momentu pojawienia siÄ™ klientów w starostwie. To wszystko powinno pomóc w sprawniejszej obsÅ‚udze petentów - wyjaÅ›niÅ‚ rzecznik prasowy Starostwa Powiatowego.

Żeby jednak pokazać złożoność sytuacji i znaleźć przyczyny nie najlepszej obsługi klienta w wydziale komunikacji Starostwa Powiatowego w Gorzowie, Wiesław Ciepiela dodał:
- Starostwo Powiatowe w Gorzowie zatrudnia w wydziale komunikacji 11 osób, z czego sześć zajmuje siÄ™ bezpoÅ›rednio rejestracjami. W UrzÄ™dzie Miasta w Gorzowie pracuje 35 osób. Aby uÅ›wiadomić skalÄ™ różnic, dodam, że 85 proc. spraw, jakie zaÅ‚atwia Gorzów, musi wykonać urzÄ…d starostwa, a to oznacza, że jeÅ›li tam na 35 osób przypada 100 spraw, to u nas na 11 osób - 85 spraw. I jeszcze jedno jest bardzo ważne. Klienci muszÄ… mieć Å›wiadomość, że każdego roku okoÅ‚o tysiÄ…c osób przeprowadza siÄ™ z miasta do powiatu. Wszyscy muszÄ… wiÄ™c wymienić dowody rejestracyjne. To sprawia, że pracy w UrzÄ™dzie Miasta ubywa, a u nas przybywa, a ponieważ - w zwiÄ…zku z pożyczkÄ… na spÅ‚atÄ™ należnoÅ›ci po byÅ‚ym SP ZOZ w Kostrzynie nad OdrÄ… - jesteÅ›my objÄ™ci bardzo rygorystycznym Programem OstrożnoÅ›ciowym, nie możemy pozwolić sobie na zwiÄ™kszenie etatów.

oprac. redakcja

Dodaj komentarz:

Komentarze:

Oni tu zostajÄ…

„ZostajÄ™!” to hasÅ‚o nowej kampanii promujÄ…cej Gorzów, która ma zwrócić uwagÄ™ na zalety naszego miasta, dziÄ™ki którym jest ono doskonaÅ‚ym ... <czytaj dalej>

Pielgrzymki

Tegoroczna piesza pielgrzymka powoÅ‚aniowa odbÄ™dzie siÄ™ w sobotÄ™ w sobotÄ™ 27 kwietnia. WyjÅ›cie pielgrzymki na trasÄ™ z Paradyża do Rokitna nastÄ…pi ... <czytaj dalej>

200 lat dla pani Zofii

NieczÄ™sto zdarza siÄ™, aby tradycyjnie Å›piewane „sto lat”, z racji chwili, modyfikowano w sekwencji życzeÅ„ na lat „dwieÅ›cie”. Tak wÅ‚aÅ›nie ... <czytaj dalej>

Prezydent w ministerstwie

Prezydent Gorzowa w Ministerstwie Nauki i Szkolnictwa Wyższego. - Z doÅ›wiadczenia wiem, że najważniejsze sÄ… relacje bezpoÅ›rednie. Ustalenia, które zapadajÄ… wtedy ... <czytaj dalej>

«	kwiecieÅ„ 2024					»
P	W	Åš	C	P	S	N
1	2	3	4	5	6	7
8	9	10	11	12	13	14
15	16	17	18	19	20	21
22	23	24	25	26	27	28
29	30

Piękna inicjatywa w brzydkim mieście

aktualnie nie ma żadnej czynnej sondy

Blogujesz? Rób to lokalnie!
Wystarczy jedno kliknięcie w egoBlog

Masz problem?
Napisz do eksperta egoEkspert

Żadna sprawa nie zostanie bez odzewu. Daj znać na eGo Forum

PiÄ™kna muzyka byÅ‚a w spektaklu. Cudownie zaÅ›piewana piosenka finaÅ‚owa. <czytaj dalej>

108tys
I durna dajÄ…ca efekt odwrotny kampania <czytaj dalej>

Dobrze! Bo wiele dobrych koncertów w tym sezonie.
Również w Sali Kameralnej. Także autorskie, naszych filharmoników. Wczoraj np. wystÄ™p dwà <czytaj dalej>

Jest tak bo zdurnieliÅ›my..... <czytaj dalej>

Tę kwestię reguluje kościół katolicki
Nauczy się by wybierać dobro.

Ale feministkom temat jest obcy i stÄ…d lewica czyli opieku <czytaj dalej>