Uruchomienie szpitalnego call center sprawiło, że oczekiwanie na rozmowę z rejestratorką to zaledwie 43 sekundy.
Uruchomione na początku września call center zmieniło sposób kontaktu pacjenta ze szpitalem. Jest nie tylko alternatywą dla tradycyjnej rejestracji do poradni, ale też sposobem na poprawę jakości świadczonych przez szpital usług w zakresie obsługi pacjentów.
- Przez dwa tygodnie przyglądaliśmy się, jak działa nowy system i jak radzą sobie z nim nasze rejestratorki - mówi prezes Wielospecjalistycznego Szpitala Wojewódzkiego w Gorzowie
Jerzy Ostrouch. - Teraz powiedzieliśmy sobie „sprawdzam” i zrobiliśmy analizę. Jesteśmy zadowoleni z jej wyników. Okazuje się bowiem, że na połączenie z rejestracją nasi pacjenci czekali najdłużej niewiele ponad minutę. Najkrócej – tylko 20 sekund.
- Sprawdziłam, przekonałam się, że można szybko się dodzwonić – pisze na szpitalnym fanpage`u pani
Halina, a
Joanna dodaje, że w call center spotkała się z bardzo miłą i profesjonalną obsługą.
Zmiana w jakości obsługi jest zauważalna, choć w call center pracuje podobna liczba osób, jak przed uruchomieniem tej usługi.
- Nowy system obsługi jest zintegrowany z naszym systemem szpitalnym wykorzystywanym do prowadzenia dokumentacji medycznej pacjentów – mówi kierownik ds. funkcjonowania poradni, rejestracji i pracowni szpitalnych WSzW
Barbara Kasperska. - Dzięki temu rozwiązaniu każda osoba dzwoniąca na numer rejestracji do poradni (jeśli tylko mamy w naszej bazie jej numer telefonu), jest wstępnie zidentyfikowana. Nie musimy już pytać o wiele danych, potwierdzamy tylko, czy rozmawiamy z osobą, której dane pojawiły się na ekranie monitora rejestratorki. To znacznie skróciło czas potrzebny na ustalenie potrzeb pacjenta.
W dalszym ciągu można rejestrować się przez stronę internetową szpitala i platformę eRejestracja, a także drogą mailową, wysyłając swoją prośbę na adres rejestracja@szpital.gorzow.pl .
Oprac. red.
Foto WSzW
Przebudowa Spichrzowej
Ostatnie przygotowania do rozpoczęcia przebudowy ulicy Spichrzowej.
Konsorcjum firm TORMEL i WUPRINŻ, przebuduje ostatni, półkilometrowy odcinek ulicy Spichrzowej. Pierwsze prace ruszą ...
<czytaj dalej>UMCS z Jazz Clubem Pod Filarami
80 lat UMCS w Lublinie z Jazz Clubem „Pod Filarami”.
W dniach 14 -17 maja 2024 roku w Akademickim Centrum Kultury ...
<czytaj dalej>Remont schodów
Nowe schody na Piaskach, obok lecznicza zieleń.
Rusza remont schodów przy ul. Bohaterów Westerplatte, zejście do ul. Sczanieckiej. Skarpa przy schodach ...
<czytaj dalej>Obchody 900-lecia jubileuszu
W sobotę 11 maja br. w Ośnie Lubuskim odbędą się uroczyste obchody z okazji dziewięćsetlecia ustanowienia biskupstwa lubuskiego.
Przygotowania do tej ...
<czytaj dalej>