sobota 25 maja 2019     Grzegorz, Urban, Magda
eGorzowska - internetowy dziennik Gorzowskiej Agencji Dziennikarskiej

szukaj    szukaj szukaj
« powrót
SMS elementem komunikacji i budowania relacji

eGorzowska - 8895_XQ5vxZs9YuSWpFnhvJFS.jpgMieszkaniec przeciętnego polskiego miasta wychodząc z domu, słyszy dźwięk przychodzącego SMS-a. Czy to wiadomość od znajomego? Nie tym razem. To urząd miasta informuje go, że powodu złej jakości powietrza przejazdy komunikacją miejską są dzisiaj bezpłatne. Od razu może więc zrezygnować z podróży samochodem, na rzecz bardziej ekologicznego i ekonomicznego rozwiązania. Czy instytucje naprawdę kontaktują się na co dzień z obywatelami przez widomości tekstowe?

Tu Urząd Miasta
Z biegiem czasu i rozwojem technologicznym coraz więcej polskich gmin, miast i urzędów decyduje się na wykorzystywanie SMS-ów w komunikacji z obywatelami. Kreują one tym samym wizerunek instytucji przyjaznej, otwartej na kontakt i budowanie więzi z lokalną społecznością. SMS-y stają się drogą dotarcia do mieszkańca, w stosownej chwili przypominając mu o ważnym terminie, nadchodzącym wydarzeniu i ostrzegając przed niebezpieczeństwem.

Z raportu przeprowadzonego przez SerwerSMS.pl „Komunikacja SMS w Polsce 2016/2017” wynika, że niemal co drugi ankietowany (44,2 proc.) otrzymał w ciągu roku wiadomość tekstową od instytucji publicznej, a niemal każdy z nich (97 proc.) uznał tego rodzaju SMS za przydatny.
49,7 proc. wiadomości od instytucji, które otrzymywali ankietowani zostało wysłanych przez Urzędy Państwowe, nadawcą 46,7 proc. były szpitale i przychodnie, a w 18,5 proc. poprzez SMS-y kontaktowały się szkoły i uczelnie. Jednocześnie okazuje się, że z tego rodzaju komunikacji korzystają częściej (62,6 proc.) instytucje prywatne niż publiczne (37,4 proc.).

Mało jest w dzisiejszych czasach osób, które rozstają się ze swoim telefonem na dłuższą chwilę. Zazwyczaj leży on w miejscu łatwo dostępnym: w kieszeni, torebce lub na blacie biurka. Sięgamy po niego kilkanaście, a nawet kilkadziesiąt razy dziennie, sprawdzając godzinę, kalendarz czy wykonując połączenia. Dużo rzadziej zaglądamy do skrzynki mailowej lub przeglądamy tradycyjną pocztę. Z tego właśnie powodu kontakt za pomocą SMS-a, który wyświetli się natychmiastowo na ekranie, jest najbardziej bezpośredni i najszybszy.

Twój paszport jest gotowy do odbioru

Poprzez SMS-y można dowiedzieć się o możliwości odbioru paszportu, konieczności zapłacenia mandatu, dacie wywozu odpadów komunalnych czy też zbliżającym się terminie wymiany dokumentów. 31,9 proc. instytucji komunikuje o możliwości odbioru recept i wyników badań, 43,3 proc. pisze o statusie spraw urzędowych, a 46,9 proc. za pomocą wiadomości przypomina pacjentom o umówionych wizytach lekarskich. Takie rozwiązanie w sektorze medycznym jest szczególnie zasadne, gdyż jak podaje serwis (Nie)solidnypacjent.pl, około 30 proc. wizyt lekarskich nie dochodzi do skutku z powodu niestawienia się pacjenta. Tymczasem osoby te figurują na liście oczekujących, wpływają na długość kolejki do specjalisty, a ostatecznie generują powstawanie „wolnych okienek”, których nie da się natychmiast zapełnić. W efekcie wizyty są przekładane i kolejka znów się wydłuża. SMS-owe powiadomienie, np. o zbliżającym się terminie badania czy zabiegu, może przyczynić się zniwelowania tego problemu.

Coraz częściej spotyka się ostrzeganie drogą SMS-ową o zagrożeniach pogodowych. Informacje o silnych wiatrach, alarmach smogowych czy zagrożeniach powodziowych otrzymał niemal co piąty ankietowany (18 proc.). Podobny odsetek (17 proc.) otrzymuje komunikaty o wypadkach, niespodziewanych utrudnieniach w ruchu i korkach czy konieczności zapłaty podatku (16 proc.).

Dzięki SMS-om może nam się żyć nie tylko łatwiej, ale i bezpieczniej. Zresztą tego oczekują sami ankietowani, bo praktycznie połowa z nich (48,2 proc.) najbardziej zainteresowana jest otrzymywaniem w przyszłości alertów meteorologicznych i ostrzegawczych – przekonuje PR & Marketing Manager Edyta Godziek z SerwerSMS.pl i dodaje: – Z uwagi na szybkość i bezpośredniość dotarcia komunikatu do odbiorcy jest to praktycznie bezkonkurencyjne rozwiązanie, które możne nawet uratować życie. W dużym obszarze zainteresowań są również powiadomienia o statusie spraw urzędowych (43,8 proc.), umówionych wizytach lekarskich (43,7 proc.) i sytuacjach na drogach (43,5 proc.).

W najbliższą sobotę zapraszamy na festyn
Instytucje informują obywateli także o dużo przyjemniejszych rzeczach niż konieczność zapłacenia podatków. Coraz więcej gmin i urzędów miast w Polsce za pomocą SMS-ów zaprasza na wydarzenia kulturalne i sportowe. Choć ulice zdobią plakaty informacyjne o nadchodzących festiwalach, festynach, koncertach czy charytatywnych meczach, to krótkie przypomnienie dostarczone w odpowiednim momencie prosto na ekran telefonu, pozwoli na zaplanowanie, np. aktywnego weekendu.

Rodzaj informacji, jakie instytucje mogą za pomocą SMS-ów przekazywać obywatelom, ograniczają jedynie potrzeby społeczne. Nic nie stoi na przeszkodzie, by wysyłać mieszkańcom SMS-y z wynikami meczu lokalnej drużyny, repertuarem kin i teatrów czy zaproszeniem na akcje organizowane przez placówki edukacyjne, czy bezpłatne badania profilaktyczne. Placówki, które mogłyby wykorzystywać tego typu wiadomości, powinny mieć na uwadze, że jest to nie tylko narzędzie chętnie wykorzystywane przez obywateli w ogóle, budujące pozytywny, nowoczesny wizerunek, ale jednocześnie tanie i efektywne.

oprac. redakcja



Kliknij w wybrane zdjęcie aby powiększyć
sms elementem komunikacji i budowania relacji br , zdjęcie 1/2

sms elementem komunikacji i budowania relacji br , zdjęcie 2/2


23 października 2018 21:43, admin ego
« powrót
Dodaj komentarz:

Twoje imię:
 
Komentarze:


Gladiatorzy, czyli Ci których czyny za życia będą pamiętane po śmierci.

Pisanie literatury (30% bogactwo słownictwa) + (50-80% wyobraznia) + (20-30% dobre chęci, systematyczność, wkład pracy) = nagroda Nobla. Miałem za granicą kumpla. Okazało się, że to uciekinier z zakonu. Zauważyłem, że gościu miał bardzo bogate słownictwo. "Gandalf" tak go przezywali koledzy pochłaniał nowe angielskie słowa jak oddychanie. Przez 6 miesięcy opanował biegle język angielski. Kolejne 6 miesięcy język holenderski. Dzisiaj zna około 20 języków. Piszę o bogatym słownictwie. Ponoć Jan Paweł 2 był uczył się równie szybko języków. Inny przykład. W księgarni wszyscy kupowali tylko ksiązki profesora R z ekonomii, byłego vice-ministra rolnictwa. To mój znajomy. Pewnego razu zapytałem gościa dlaczego jego książki przypominają bardzo kolorowy obraz. Wszystko wyglądało znacznie plastyczniej jak u innych wykładowców. Profesor zaśmiał się szyderczo. Człowiek nagle znajdował się w galerii i oglądał obrazy. Podręczniki były znacznie ciekawsze jak konkurencji. Miał Pan coś wspólnego ze sztuką zapytałem ? Wiesz Adaś, jak miałem 20 lat to ubiegałem się o indeks Akademii Sztuk Pięknych. W domu brakowało na wszystko, matka szyła krawaty, czasami chodziliśmy głodni. Aby dojechać na egzamin musiałem pożyczać pieniądze. Nie dostałem się na Akademię Sztuk Pięknych. Pewnego razu odwiedziłem domową galerię. Malował jak Canaletto. Myślę sobie, pewno Akademia Sztuk Pięknych obsadzała według klucza partyjnego, ale gość jest zdolny. Przypomniało mi się kilka podręczników z młodości. Tak naprawdę to nadawały się tylko na podpałkę do pieca. Wyobraznia jest najważniejsza. Poprawność językową koryguje sztab ludzi, recenzentów itd..
Anonim_5326, 25.10.2018, 18:27, 5.173.224.81 ##

Serwis www.egorzowska.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść komentarzy, które są wyłączną własnością ich autorów.

Uwaga! Urząd pracuje krócej
W piątek 24 maja br. Wydział Spraw Obywatelskich Urzędu Miasta pracuje do 13.00. Urząd Miasta Gorzowa Wlkp. informuje, że z powodu ... <czytaj dalej>
Refleksje z okazji XV rocznicy
wstąpienia Polski do Unii Europejskiej
Publikujemy refleksje przewodniczącego Rady Miasta nadesłane z okazji XV rocznicy wstąpienia Polski do Unii Europejskiej. Niedawno obchodziliśmy 15-lecie wstąpienia Polski do ... <czytaj dalej>
Kompromis dla żółto-niebieskich – wspólny komunikat
Z satysfakcją pragniemy poinformować, że Zarząd Stali Gorzów i przedstawiciele kibiców z rozwagą i odpowiedzialnością zareagowali na propozycję spotkania przy wspólnym ... <czytaj dalej>
Stalowy Okrągły Stół
Stal Gorzów jest klubem sportowym, którego z miastem łączą związki historyczne i społeczne. Z klubem w jego kilkudziesięcioletniej działalnością wiążą się ... <czytaj dalej>
Przeglądaj cały katalog lub dodaj swoją firmę
Yma

ul. Ogińskiego 14 /2, Gorzów Wlkp.
tel. 95 735 34 55
branża: Klimatyzacja <czytaj dalej>
"Mir-Mar" Firma Handlowa Mariola Targowska

ul. Dworcowa 1, Gorzów Wlkp.
tel. 95 723 98 39
branża: Odzież - detal <czytaj dalej>
Stowarzyszenie Na Rzecz Rozwoju Zawarcia

ul. Spółdzielców 7 /1, Gorzów Wlkp.
tel. 95 720 46 95
branża: Stowarzyszenia, kluby, związki <czytaj dalej>

WiMBP zaprasza
Wojewódzka i Miejska Biblioteka Publiczna im. Zbigniewa Herberta w Gorzowie ... <czytaj dalej>
Uwaga! Urząd pracuje krócej
W piątek 24 maja br. Wydział Spraw Obywatelskich Urzędu Miasta ... <czytaj dalej>
Inicjatywa aktorska, czyli Cezary Żółyński na 30-lecie
Teatr im. J. Osterwy zaprasza na premierę monodramu Cezarego Żołyńskiego ... <czytaj dalej>
Najlepsza w Polsce pielęgniarka stomijna
pracuje w Gorzowie
Pielęgniarka oddziałowa Oddziału Urologii i Onkologii Urologicznej Beata Kwiecińska została ... <czytaj dalej>
Kalendarium eventów
« maj 2019 »
P W Ś C P S N
  
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
  
dodaj: imprezy@egorzowska.pl
Mała wielka sprawa
eGorzowska - adminfoto_hanna.jpg
Hanna Kaup:
Nie głosujcie na marszałek Polak
Trwa kampania do Europarlamentu. Wdzięczą się przed nami kandydaci najróżniejszej maści. Jest wśród nich i marszałek Elżbieta Anna Polak. Patrzy na mnie z wielkiego bilbordu zawieszonego na gorzowskim szpitalu, podkreślając, ... <czytaj dalej>

Historyczna pamięć miasta
Młodzieży, weź udział w konkursie „Historyczna pamięć Miasta – Gorzów <czytaj dalej>
Recykling nie musi być nudny!
Czy recykling, poza ratowaniem planety, może być źródłem modowej inspiracji? <czytaj dalej>

aktualnie nie ma żadnej czynnej sondy
Robisz zdjęcia? Przyślij je do nas foto@egorzowska.pl
eGorzowska - dsc_0186.jpg
Hanna Kaup:
Bo przyjedzie kolumna rządowa...
Poniedziałkowe popołudnie w miasteczku nad Wartą. Choć jest po burzy, ... <czytaj dalej>
Hanna Kaup:
Trzeci Maja przy pomniku Marszałka
Adres Rossa 6 znają wszyscy, którzy trafiają do Wilna. Zanim ... <czytaj dalej>
admin ego radzi:
Polska to nie jest kraj dla chorych na raka
Wbrew zapowiedziom rządzących, chorzy na raka nadal są bez dostępu ... <czytaj dalej>
admin ego radzi:
Ogród lśniący nocą
Ogród za dnia cieszy feerią barw - zwłaszcza wiosną, latem ... <czytaj dalej>
Blogujesz? Rób to lokalnie!
Wystarczy jedno kliknięcie w egoBlog
Masz problem?
Napisz do eksperta egoEkspert
Żadna sprawa nie zostanie bez odzewu. Daj znać na eGo Forum
Anonim_2437:
Ponoć pierwszy jest Balcerowicz. Gdzie on tą ekonomię studiował ? <czytaj dalej>
Anonim_2437:
platforma to polsko-niemiecka grupa przestępcza. Ekonomiczni analfabeci, poza historykiem na premiera zaraz wystawią kosmonautę. <czytaj dalej>
Anonim_5645:
Jeszcze żeby do koryta - to pół biedy. Gorzej jak ktos budzi sie penego dnia z wizja uzdrowienia narodu. Po swojemu oczywista... <czytaj dalej>
Anonim_8225:
Trwa walka o dostęp do koryta! Mnie (jak i większości) nie dotyczy!!! <czytaj dalej>
Anonim_1525:
srodki ostroznosci sa zeby jakis prowokator z .nowoczesnej zadymy nie narobil. w kampanii wyborczej do PE.

a niedawne zabojstwo polityka PO <czytaj dalej>
 
eGorzowska.pl - e-gazeta Gorzowskiej Agencji Dziennikarskiej